Politique d'expédition

**Dernière mise à jour : 19 mai 2026**

Merci d'avoir choisi Luân. Voici les informations relatives à l'expédition de vos commandes.

1. Zones de livraison

Luân livre actuellement vers les destinations suivantes :

- **France métropolitaine**
- **Belgique, Luxembourg**
- **Suisse**

Nous travaillons à élargir nos zones de livraison. Si votre pays n'est pas listé, n'hésitez pas à nous écrire à **hello@luancare.com** pour étudier une solution sur mesure.

2. Frais et modes de livraison

| France métropolitaine | **Mondial Relay** (point relais) | 5 € | **Livraison offerte dès 40 € d'achat** |
| France métropolitaine | **Mondial Relay** (à domicile, avec suivi) | 7 € | **Livraison offerte dès 40 € d'achat** |
| Belgique, Luxembourg | **Mondial Relay** (point relais) | 5 € | **Livraison offerte dès 40 € d'achat** |

| Belgique, Luxembourg |Colissimo International | 10 € |
| Suisse | Colissimo International | 10 € |

Les frais sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.

3. Délais

- **Préparation de votre commande : le jour même** si la commande est passée avant **15h** (jours ouvrés). Au-delà, expédition le jour ouvré suivant.
- **Livraison en France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés** après expédition.
- **Livraison Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés** selon le pays.
- **Livraison Suisse : 3 à 8 jours ouvrés** (délais incluant les formalités douanières).

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes (vacances, fêtes).

4. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

5. Emballage

Vos commandes sont expédiées dans des emballages éco-responsables : carton recyclé et recyclable, papier de calage, sans plastique inutile. Parce que la planète aussi mérite qu'on en prenne soin 🤍

6. Colis perdu, retardé ou endommagé

En cas de problème à la réception (colis non reçu, contenu endommagé, erreur de commande) :

- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison annoncée à hello@luancare.com
- Indiquez votre numéro de commande + photos si possible (en cas de dommage)
- Nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur
- Après confirmation, nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence

7. Douane et taxes (hors France)

Les commandes vers la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locales à la réception, à la charge du destinataire. Nous ne sommes pas responsables de ces frais.

Pour les commandes dans l'Union Européenne, aucun frais de douane ne s'applique.

8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition : hello@luancare.com