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**Dernière mise à jour : 19 mai 2026**
Chez Luân, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de la routine de bébé. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
1. Droit de rétractation — 30 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, et **au-delà des 14 jours légaux minimums**, Luân vous offre un délai de rétractation étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pendant ce délai, vous pouvez retourner votre commande sans avoir à justifier de motif, ni payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé
- Avoir la pompe encore intacte (non déclenchée)
- Être complet (flacon + emballage extérieur si fourni)
⚠️ Important : pour des raisons d'hygiène, les produits dont la pompe a été utilisée ou qui ont été ouverts ne peuvent pas être repris (art. L.221-28 du Code de la consommation).
3. Comment procéder à un retour
1. Écrivez-nous à hello@luancare.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Votre motif (facultatif mais utile pour nous améliorer)
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités d'envoi
3. Vous renvoyez le colis dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation
4. Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement
4. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client (conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation), sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande — dans ce cas, Luân prend en charge l'intégralité des frais.
5. Remboursement
Le remboursement intervient :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
- Dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition
- Pour un montant intégral, frais de livraison initiaux inclus (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, dans ce cas seul le coût standard est remboursé)
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :
- Contactez-nous sous 48 heures à hello@luancare.com avec photos
- Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour
- Vous choisissez entre renvoi gratuit ou remboursement intégral
Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 du Code civil).
7. Contact
Pour toute question relative aux retours : hello@luancare.com
Avant toute démarche, contactez-nous à hello@luancare.com : nous trouvons une solution dans 99 % des cas en quelques échanges.
Si malgré nos efforts, le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
CM2C Site : www.cm2c.net Numéro d'adhérent Luân : 90335942000028
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
