Conditions générales de vente

**Dernière mise à jour : 19 mai 2026**

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site **luancare.com**. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Xuân
SASU au capital de 1 000 €
Siège social : 14 Avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé
SIRET : 99407157900019
994 071 579 R.C.S. Créteil
N° TVA intracommunautaire : FR92994071579
Présidente : Chrystel Xuân Vignane
Email : hello@luancare.com

2. Produits

Luân commercialise des soins capillaires destinés aux cheveux texturés (bouclés, frisés, ondulés) des bébés et tout-petits, dès la naissance. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, mode d'emploi, contenance, précautions d'emploi) sont décrites sur la fiche produit correspondante.

Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle. Malgré tout le soin apporté à la présentation, des différences mineures de teinte ou de présentation peuvent exister.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » (régime de franchise en base de TVA).

| Le Shampoing Coton (200 ml) | 19,90 € |
| Le Soin Câlin (200 ml) | 19,90 € |

| Le Découverte (Shampoing + Soin) | 34,80 € |

| Le Sérénité (Shampoing + Soin + Soin) | 49,70 € |

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du passage de commande, selon la destination et le mode choisi (voir Politique d'expédition (/pages/politique-d-expedition)).

Luân se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Pour passer commande :

1. Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier
2. Vérifier le contenu du panier et le montant total
3. Renseigner ou se connecter à votre compte client
4. Choisir le mode de livraison
5. Procéder au paiement
6. Confirmer la commande

La confirmation de commande vaut acceptation des présentes CGV. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé immédiatement après validation.

Luân se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un client avec lequel existerait un litige antérieur, ou en cas de fraude ou présomption de fraude avérée.

5. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande (paiement à la commande, livraison à une date annoncée). Dans ce cas :

- La date de livraison estimée est clairement indiquée sur la fiche produit et lors du passage de commande
- Le paiement est encaissé au moment de la commande
- En cas de retard significatif (> 30 jours par rapport à la date annoncée), vous pouvez demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral
- Votre droit de rétractation s'applique à compter de la réception effective du produit (et non de la commande)

6. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

- Carte bancaire(Visa, Mastercard, American Express, CB)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Shop Pay

Le paiement est sécurisé via Shopify Payments et les prestataires PSP partenaires. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Luân.

Les commandes sont validées dès réception de l'autorisation de paiement.

7. Livraison

Voir notre Politique d'expédition(/pages/politique-d-expedition) pour le détail des zones, frais, délais et modalités.

8. Droit de rétractation

Voir notre Politique de retours et remboursement(/pages/politique-de-retours). Délai étendu à 30 jours calendaires.

9. Garanties légales

Tous les produits Luân bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

- Garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
- Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour faire valoir ces garanties, contactez hello@luancare.com.

10. Responsabilité

Luân ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'achat ou de l'utilisation des produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Les produits Luân sont des cosmétiques et doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur l'emballage et la fiche produit. En cas de réaction allergique ou d'irritation, cesser immédiatement l'utilisation et consulter un professionnel de santé si nécessaire.

11. Force majeure

Luân ne saurait être tenue responsable d'un manquement à ses obligations en cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève des transporteurs, panne logistique majeure, etc.) au sens de l'article 1218 du Code civil.

12. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige n'ayant pu être résolu par un dialogue préalable avec notre service client (hello@luancare.com), le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice**
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
Site : (https://www.cm2c.net)
Email : cm2c@cm2c.net
Identifiant adhérent : SIRET 90335942000028

Le client peut saisir directement le médiateur en ligne via le formulaire disponible sur https://www.cm2c.net.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : (https://ec.europa.eu/consumers/odr)

13. Propriété intellectuelle

Voir nos Mentions légales (/pages/mentions-legales).

14. Données personnelles

Voir notre Politique de confidentialité (/pages/politique-de-confidentialite).

15. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable + recours possible à la médiation, les tribunaux français sont seuls compétents.

16. Modifications

Luân se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. La version actuelle est consultable à tout moment sur le site luancare.com.