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Les produits Luân
À partir de quel âge peut-on utiliser les produits Luân ?
Dès la naissance. Nos soins sont formulés pour les tout-petits, dès les premières boucles.
Pour quel type de cheveux ?
Les soins Luân ont été développés pour accompagner les besoins des cheveux texturés des tout-petits : bouclés, frisés, ondulés ou métissés.
Les cheveux de mon enfant sont encore très fins, est-ce utile de commencer une routine ?
Oui. Les cheveux texturés ont des besoins particuliers, même lorsqu'ils sont fins.
Les produits conviennent-ils aussi aux cheveux lisses ?
Absolument. Bien que nos produits aient été conçus avec une attention particulière pour les cheveux texturés, ils peuvent également être utilisés sur d'autres types de cheveux.
C'est uniquement pour les bébés métissés ?
Pas du tout.
Nos soins s'adressent à tous les bébés et tout-petits aux cheveux texturés : bouclés, frisés, ondulés, quelle que soit leur origine.
Si votre bébé a de la texture, Luân est fait pour lui.
Les produits sont-ils vraiment naturels ?
Nos soins sont formulés à 96-98 % d'ingrédients d'origine naturelle. Végan. Sans sulfate, sans silicone, sans huile minérale. Parfum 100 % naturel. Fabriqués en France.
Les produits sont-ils vegan ?
Oui, les soins Luân sont 100 % vegan. Aucun ingrédient d'origine animale dans nos formules.
Les produits ont-ils un parfum ?
Oui, nos produits contiennent un parfum léger, à 100 % naturel. Aucun composé synthétique.
Les produits alourdissent-ils les cheveux ?
Nos formules ont été pensées pour apporter douceur et hydratation tout en respectant la légèreté naturelle des cheveux des enfants.
Pensez toutefois à ajuster la quantité de produit en fonction de la chevelure de votre bébé.
Quelle est la durée d'utilisation après ouverture ?
Vous trouverez sur chaque flacon le symbole "pot ouvert" accompagné d'un chiffre : c'est la durée d'utilisation recommandée après ouverture, en mois. Conservez vos produits à l'abri de la chaleur et de l'humidité excessive pour préserver leur efficacité.
Utilisation
À quelle fréquence utiliser le shampoing Coton ?
1 à 2 fois par semaine est une bonne base. A ajuster selon les besoins de votre bébé.
Comment applique-t-on le soin Câlin ?
À la main. Prélevez une petite quantité, réchauffez-la entre vos paumes et appliquez sur les longueurs en effleurant. Pas besoin de peigne, vos doigts suffisent.
Comment démêler les cheveux sans tirer ni faire mal ?
Nous recommandons de démêler les cheveux lorsqu'ils sont humides, avec le soin Câlin et en commençant toujours par les longueurs avant de remonter progressivement vers les racines.
L'objectif n'est pas seulement de démêler les cheveux, mais aussi de rendre ce moment plus doux pour l'enfant.
Que faire si mon enfant n'aime pas le moment du coiffage ?
Chez Luân, le soin des cheveux peut devenir un moment de douceur et de connexion. Prendre son temps, utiliser des gestes délicats et installer une petite routine peut aider à rendre ce moment plus agréable.
Peut-on utiliser les produits sur toute la famille ?
Bien sûr ! La routine pourra être partagée par toute la fratrie ou avec les parents.
Quelle routine recommandez-vous ?
Une routine simple suffit souvent :
Combien de temps dure une routine ?
La durée d'une routine dépend de plusieurs facteurs : la fréquence des lavages, la quantité de produit utilisée, ainsi que la longueur et la densité des cheveux de votre enfant.
Les cheveux plus longs, plus denses ou très bouclés nécessitent généralement davantage de produit qu'une chevelure plus fine ou plus courte.
Chaque enfant étant unique, la durée peut varier d'une famille à l'autre.
Quels tests ont été réalisés sur les produits ?
Le shampoing Coton et le soin Câlin ont tous les deux été testés sous contrôle dermatologique. Le shampoing Coton a, de plus, fait l'objet d'un test oculaire.
Les produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Chaque produit fait l'objet des évaluations et contrôles nécessaires à sa mise sur le marché conformément à la réglementation européenne applicable aux produits cosmétiques bébé.
Les produits conviennent-ils aux cuirs chevelus sensibles ?
Nos formules ont été pensées pour être les plus douces possible et adaptées aux besoins des jeunes enfants.
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont fabriqués en France dans le respect des normes européennes en vigueur.
Qui est derrière Luân ?
Luân est une marque créée par Xuân, maman d'un petit garçon aux cheveux texturés.
Les produits contiennent-ils des ingrédients agressifs ?
Nos formules ne contiennent aucun ingrédients controversés
Commande & livraison
Vers quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Nous livrons actuellement dans les zones indiquées lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées puis expédiées selon le mode de livraison choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
Mondial Relay (point relais) 5 €
Mondial Relay (à domicile) 7 €
Mondial Relay (point relais) 5 €
Colissimo International 10 €
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Livraison offerte en France métropolitaine dès 40 € d'achat.
Livraison offerte en point relais en Belgique et Luxembourg dès 40 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons notre maximum pour vous aider.
Une fois votre commande validée, elle est transmise immédiatement en préparation. Nous ne sommes plus en mesure de la modifier ou de l'annuler. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à hello@luancare.com et nous ferons notre maximum.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal. Le paiement est traité de manière entièrement sécurisée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Votre paiement est entièrement sécurisé et certifié. Vos données sont chiffrées et ne peuvent en aucun cas être compromises. Vous pouvez voir apparaître "Shopify Payments" sur votre relevé bancaire, c'est tout à fait normal.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Luân vous offre 30 jours pour changer d'avis. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, pompe non déclenchée.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Contactez-nous dès que possible en joignant une photo du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Comment procéder à un retour ?
Écrivez-nous à hello@luancare.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les modalités.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme, dans ce cas, Luân prend tout en charge.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, par le même moyen de paiement utilisé pour votre commande. Le montant intégral vous est restitué, frais de livraison initiaux inclus.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail à hello@luancare.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Notre objectif est que chaque client soit totalement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Le prix
Pourquoi 19,90 € pour un produit bébé ?
Pour tout ça : ingrédients sélectionnés (karité, avocat, jojoba, quatre protéines végétales), fabrication française en laboratoire certifié, tests dermatologique et ophtalmologique. Nous avons fait le choix de ne pas rogner sur la qualité pour baisser le prix.
Les produits ouverts peuvent-ils être retournés ?
Non. Pour des raisons d'hygiène, les produits dont la pompe a été utilisée ne peuvent pas être repris. C'est une obligation légale (art. L.221-28 du Code de la consommation).
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétractation pour les produits éligibles. Les conditions détaillées sont disponibles dans nos CGV.
À propos de Luân
Pourquoi avoir créé Luân ?
Luân est née d'une histoire personnelle : celle d'une maman à la recherche de soins adaptés aux cheveux texturés de son enfant. Notre ambition est d'accompagner les familles avec des produits doux, simples à utiliser et pensés pour les besoins des tout-petits.
Quelle est la mission de Luân ?
Aider les parents à prendre soin des cheveux de leurs enfants avec sérénité, grâce à des produits adaptés et à des conseils accessibles.
